pk 99-এর গোপনীয়তা নীতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়, কোন উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয় এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখা হয় — তা এই নীতিমালায় স্পষ্টভাবে বর্ণনা করা হয়েছে। pk 99 বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেয়।
১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা
pk 99 প্ল্যাটফর্মে স্বাগত জানাই। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতিমালা") নির্ধারণ করে যে আমরা আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাগুলো ব্যবহার করার সময় আপনার কাছ থেকে কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি, সেই তথ্য কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয় এবং আপনার অধিকার কী।
এই নীতিমালা pk 99-এর সমস্ত পরিষেবায় প্রযোজ্য — ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং, ভিআইপি প্রোগ্রাম এবং গ্রাহক সহায়তা সবকিছু এর আওতাভুক্ত। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার অর্থ হলো আপনি এই নীতিমালার শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন। আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পড়লে পরিষেবা ব্যবহারের সামগ্রিক কাঠামো সম্পর্কে আরও স্পষ্ট ধারণা পাওয়া যাবে।
২ আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি
pk 99 পরিষেবা প্রদানের জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। এই তথ্যগুলো দুটি উৎস থেকে আসে — আপনি নিজে যা প্রদান করেন এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।
২.১ আপনার প্রদত্ত তথ্য
- সম্পূর্ণ নাম ও জন্মতারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ২১ বছরের কম বয়সীদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি নেই)
- মোবাইল নম্বর ও ইমেইল ঠিকানা
- জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)
- bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টের তথ্য (লেনদেনের জন্য, পূর্ণ নম্বর সংরক্ষণ করা হয় না)
- ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
- গ্রাহক সহায়তায় প্রদত্ত বার্তা ও অভিযোগ
২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজারের তথ্য
- আইপি ঠিকানা ও সংযোগের সময়
- প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যকলাপ — কোন পেজ পরিদর্শন করেছেন, কতক্ষণ ছিলেন
- লগইন ও লগআউটের সময়
- কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত ডেটা
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের কারণ |
|---|---|
| পরিচয়পত্র ও বয়স | বয়স যাচাই (২১+) ও পরিচয় নিশ্চিতকরণ |
| মোবাইল নম্বর ও ইমেইল | অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যোগাযোগ |
| পেমেন্ট তথ্য | ডিপোজিট ও উইথড্র প্রক্রিয়াকরণ |
| ডিভাইস ও আইপি ডেটা | জালিয়াতি প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা |
| গেমিং কার্যকলাপ | পরিষেবা উন্নয়ন ও দায়িত্বশীল গেমিং |
৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
pk 99 সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নিচে উল্লিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য উদ্দেশ্যবহির্ভূতভাবে ব্যবহার করা হয় না।
- অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
- পরিচয় যাচাই: ব্যবহারকারীর বয়স ও পরিচয় নিশ্চিত করতে, বিশেষত ২১ বছরের নিচে কেউ যাতে অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে না পারে।
- আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket, Upay ও ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে ডিপোজিট ও উইথড্র নিরাপদে সম্পন্ন করতে।
- গ্রাহক সহায়তা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে আপনার প্রশ্ন ও সমস্যার সমাধান দিতে।
- জালিয়াতি ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং সমস্ত ব্যবহারকারীর নিরাপত্তা রক্ষা করতে।
- পরিষেবার মান উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করে প্ল্যাটফর্মকে আরও উন্নত করতে।
- দায়িত্বশীল গেমিং: গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ করে ক্ষতিকর প্যাটার্ন চিহ্নিত করতে এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদান করতে।
- প্রযোজ্য বিজ্ঞপ্তি: অ্যাকাউন্ট-সংক্রান্ত গুরুত্বপূর্ণ তথ্য ও আপডেট জানাতে।
pk 99 কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না।
৪ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ
আপনার তথ্য সীমিত এবং নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে কেবল নিচের পক্ষগুলোর সাথে শেয়ার করা হতে পারে:
৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার
পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ, প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং গ্রাহক সহায়তার জন্য নির্বাচিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। এই অংশীদাররা তথ্য গোপনীয়তা রক্ষার চুক্তিতে আবদ্ধ এবং কেবল নির্ধারিত কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে।
৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা
আদালতের আদেশ বা বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইনের দাবিতে তথ্য প্রকাশ করার প্রয়োজন হলে pk 99 সেটি করতে বাধ্য থাকে। তবে এ ক্ষেত্রে সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই প্রকাশ করা হয়।
৪.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ
গুরুতর জালিয়াতি বা অর্থ পাচারের আশঙ্কায় সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে। এই ব্যবস্থা সকল ব্যবহারকারীর সুরক্ষার স্বার্থে।
৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
pk 99 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রাতিষ্ঠানিক ব্যবস্থা ব্যবহার করে। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে ওয়েবসাইট ও অ্যাপে আদান-প্রদান করা সব তথ্য সুরক্ষিত থাকে। পেমেন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা চালানো হয়।
- SSL/TLS এনক্রিপশন — সব ডেটা আদান-প্রদানে
- পাসওয়ার্ড হ্যাশিং — কোনো পাসওয়ার্ড সাদা অক্ষরে সংরক্ষিত হয় না
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (OTP) — লগইন ও লেনদেনে
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ — কেবল অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন
- নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা ও দুর্বলতা পরীক্ষা
- ডেটা ব্যাকআপ ও পুনরুদ্ধারের ব্যবস্থা
তবে ইন্টারনেটে সম্পূর্ণ নিরাপত্তা নিশ্চিত করা কখনো সম্ভব নয়। তাই আপনার অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড সুরক্ষিত রাখা এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন না করার বিষয়ে সতর্ক থাকার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
৬ কুকি নীতি
pk 99 ওয়েবসাইটে কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় এবং পরিষেবার মান উন্নয়নে সহায়তা করে।
৬.১ কুকির ধরন
- অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন ও নিরাপত্তার জন্য অপরিহার্য — এগুলো বন্ধ করা যায় না।
- কার্যকারিতা কুকি: ভাষার পছন্দ ও অন্যান্য সেটিং মনে রাখার জন্য।
- বিশ্লেষণমূলক কুকি: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য — পরিষেবা উন্নয়নে কাজে আসে।
বেশিরভাগ ব্রাউজার থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করা বা মুছে ফেলা যায়। তবে সেক্ষেত্রে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।
৭ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ
pk 99 আপনার তথ্য ততদিন সংরক্ষণ করে যতদিন আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে বা পরিষেবা প্রদান করা প্রয়োজন হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ বা বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে হতে পারে।
- আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড — প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট বছর পর্যন্ত
- পরিচয় যাচাইয়ের নথি — অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্ধারিত সময় পর্যন্ত
- গ্রাহক সেবার রেকর্ড — মামলা সমাধান নিশ্চিত হওয়া পর্যন্ত
- বিশ্লেষণমূলক ডেটা — সাধারণত বেনামীকৃত আকারে
মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলা হয় বা বেনামীকৃত করা হয়।
৮ আপনার অধিকার
pk 99-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:
- তথ্য জানার অধিকার: আমরা আপনার কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে চাইতে পারেন।
- সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
- মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সব তথ্য মোছা সম্ভব না-ও হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহারে আপত্তি জানাতে পারেন।
- তথ্য বহনযোগ্যতা: আপনার তথ্যের একটি কপি নির্দিষ্ট ফরম্যাটে চাইতে পারেন।
এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে হলে আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ লাইভ চ্যাট ও ইমেইলে বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিই। আমাদের দায়িত্বশীল গেমিং পাতায় ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা-সংক্রান্ত আরও তথ্য পাওয়া যাবে।
৯ নাবালকদের সুরক্ষা
pk 99-এর পরিষেবা কঠোরভাবে ২১ বছর ও তার বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের নিচে কারো তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়।
যদি আমাদের নজরে আসে যে একজন নাবালক অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে এবং সংশ্লিষ্ট তথ্য মুছে ফেলা হবে।
১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর
আমাদের কিছু প্রযুক্তি অংশীদার বাংলাদেশের বাইরে কার্যক্রম পরিচালনা করে। তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে সর্বদা চুক্তিগত সুরক্ষা নিশ্চিত করা হয় এবং প্রাপ্তপক্ষকে এই নীতিমালার সমতুল্য সুরক্ষা বজায় রাখতে হয়।
আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর সীমিত রাখা হয় এবং কেবল পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য ক্ষেত্রে করা হয়।
১১ তৃতীয় পক্ষের লিংক ও পরিষেবা
pk 99 প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারী (যেমন PG Soft, Pragmatic Play, Evolution, JILI প্রভৃতি) রয়েছে যারা নিজস্ব প্রযুক্তির মাধ্যমে গেম পরিচালনা করে। এই প্রদানকারীদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে। pk 99 এই তৃতীয় পক্ষের তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতির জন্য দায়ী নয়।
তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা ব্যবহারের আগে তাদের গোপনীয়তা নীতি পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আমাদের প্ল্যাটফর্ম সম্পর্কে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর FAQ পাতায় পাওয়া যাবে।
১২ নীতিমালার পরিবর্তন
pk 99 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানানো হবে।
নীতিমালার শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখটি সবসময় সর্বশেষ পরিবর্তনের তারিখ নির্দেশ করে। হালনাগাদের পরেও পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে যে আপনি নতুন নীতিমালা মেনে নিয়েছেন।
pk 99 সম্পর্কে আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের সম্পর্কে পাতাটি পড়তে পারেন।
১৩ যোগাযোগ ও অভিযোগ
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, অনুরোধ বা অভিযোগের জন্য আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সবসময় বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা দিতে প্রস্তুত।
২৪/৭ সরাসরি চ্যাট সহায়তা — ওয়েবসাইট বা অ্যাপের যেকোনো পাতার চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাওয়া যায়।
তথ্য সুরক্ষা-সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অনুরোধ ও অভিযোগের জন্য ইমেইলে লিখুন: